ABSTRACT
O objetivo deste estudo foi identificar os antecedentes da lealdade dos torcedores de clubes de futebol. Foi realizada uma revisão sistemática utilizando artigos originais de 2009 a 2019, indexados na "Academic Search Ultimate", "Business Source Ultimate", "Scopus" e "Web of Science"; 166 foram encontrados e 21 incluídos. Nos resultados, a maio-ria dos artigos foi com base no contexto europeu. Em relação ao instrumento e análise, todos os estudos utilizaram questionário com escala Likert que variava entre 5 e 11 pontos. Análise de Equações Estruturais foi o principal método de análise dos dados. Como resultado, os principais preditores encontrados foram a satisfação e a identificação. Sugere-se análises no contexto das Américas, em especial no Brasil (AU).
This study aimed to identify the antecedents of soccer club fans' loyalty. A systematic review was carried out, using original articles from 2009 to 2019, indexed in "Academic Search Ultimate", "Business Source Ultimate", "Scopus" and "Web of Science", 166 were found and 21 were included. In the results, most of the articles were in the European context. Regarding the instrument and analysis, all studies used a questionnaire with a Likert scale that varied between 5 and 11 points. Structural Equation Modeling was the main method of data analysis. As a result, the main predictors found were satisfaction and identification. Analyzes are suggested in the context of the Americas, especially in Brazil (AU).
El objetivo fue identificar los antecedentes de la lealtad de los torcedores de clubes de fútbol. Fue realizóada una revisión sistemática, utilizando artículos originales de 2009 a 2019, indexados en "Academic Search Ultimate", "Business Source Ultimate", "Scopus" y "Web of Science", se encontraron 166 y se incluyeron 21. En los resultados, la mayoría de los artículos estaban en el contexto europeo. En cuanto al instrumento y análisis, todos los estudios utilizaron un cuestionario con escala Likert que varió entre 5 y 11 puntos. El Modelo de Ecuaciones Estructurales fue el principal método de análisis de datos. Los principales predictores encontrados fueron la satisfacción y la identificación. Se sugieren análisis en el contexto de las Américas, especialmente en Brasil (AU).
Subject(s)
Humans , Personal Satisfaction , Soccer , Behavior , Surveys and Questionnaires , FootballABSTRACT
ABSTRACT The aim of this study was to examine the influence of service quality perception on spectators' satisfaction and behavioral intentions in the Pernambuco Professional Football Championship of 2017 - Brazil. Data were collected on match days, using an adapted questionnaire, consisting of four variables. The sample was composed of spectators at the competition, divided into two moments (1st. n = 386 / 2nd. n = 620). The data were analyzed through two-step structural equation modeling in AMOS 24. After the refinement of the model, the results of the structural model [χ² (314) = 762.849 (p <.001) χ² / df = 2.42; GFI = .92; CFI = .95; RMSEA = .05] indicated that the players' performance positively influenced both satisfaction (β = .76, p <.001) and behavioral intentions (β = .33, p <.001). In turn, the crowd experience had a positive influence only on the spectators' behavioral intentions (β = .38, p <.001). It is concluded that provision of service quality, positively evaluated by the spectators, especially in relation to the aspects of the game/players, is a way for the club to satisfy them and generate positive behavioral intentions.
RESUMO O objetivo deste estudo foi examinar a influência da percepção da qualidade do serviço na satisfação e nas intenções comportamentais dos espectadores do Campeonato de Futebol Profissional de Pernambuco de 2017 - Brasil. Os dados foram coletados em dia de jogos, a partir de um questionário adaptado, composto por quatro variáveis. A amostra foi composta por espectadores da competição, dividida em dois momentos (1º. n=386 / 2º. n= 620). Os dados foram analisados através da análise de equações estruturais de duas etapas no AMOS 24. Após o refinamento do modelo, os resultados do modelo estrutural [χ² (314) = 762,849 (p < .001) χ²/df = 2,42; GFI = .92; CFI = .95; RMSEA = .05] indicaram que a performance dos jogadores influenciou positivamente tanto a satisfação (β = .76, p < .001) quanto as intenções comportamentais (β = .33, p < .001). Por sua vez, a experiência como torcedor influenciou de forma positiva unicamente as intenções comportamentais dos espectadores (β = .38, p < .001). Conclui-se que para o clube prestar um serviço de qualidade, bem avaliado por parte dos espectadores, principalmente em relação aos aspectos do jogo/jogadores é um caminho para satisfazê-los e gerar intenções comportamentais positivas.
Subject(s)
Humans , Male , Adult , Middle Aged , Personal Satisfaction , Soccer/trends , Total Quality Management/trends , Consumer Behavior , Play and Playthings , Sports/trends , Demography , Marketing/trends , Athletic Performance/trendsABSTRACT
O objetivo do presente estudo foi analisar a influência das variáveis sociodemográficas no comportamento de consumo dos espectadores do futebol Pernambucano. Caracterizado como de abordagem quantitativa, do tipo correlacional preditivo. A técnica de recolha amostral foi não aleatória por conveniência. O procedimento de coleta adotado foi o E-survey, onde os espectadores responderam ao questionário online. A amostra foi composta por 967 espectadores do Campeonato Pernambucano de Futebol nos anos de 2017 a 2019. Os dados foram coletados a partir de um questionário adaptado e analisados no software SPSS Statistics 24. Os resultados apresentaram em sua maioria espectadores do sexo masculino, quanto à escolaridade, a maioria possuía o ensino superior completo e uma renda familiar superior a R$5.000,00. O modelo com as variáveis sociodemográficas como preditoras da compra de produtos foi significativo. Em relação à compra de ingressos, as variáveis sociodemográficas não obtiveram valores preditivos significativos.
The aim of the present study was to analyze the influence of sociodemographic variables on the consumption behavior of soccer spectators in Pernambuco. Characterized as a quantitative approach, predictive correlational type. The sampling technique was non-random for convenience. The data collection procedure adopted was the E-survey, where the spectators answered the online questionnaire. The sample consisted of 967 spectators of the Pernambuco Soccer Championship from 2017 to 2019. Data were collected from an adapted questionnaire and analyzed using the SPSS Statistics 24. The results presented mostly male spectators, regarding the schooling, most had completed higher education and a family income of over R $ 5,000.00. The model with sociodemographic variables as predictors of product purchase was significant. Regarding the purchase of tickets, the sociodemographic variables did not obtain significant predictive values.
El objetivo del presente estudio fue analizar la influencia de las variables sociodemográficas en el comportamiento de consumo de los espectadores del fútbol del Pernambuco. Caracterizado como un enfoque cuantitativo, tipo correlacional predictivo. La técnica de muestreo fue no aleatoria por conveniencia. El procedimiento de recolección adoptado fue la encuesta electrónica, donde los espectadores respondieron el cuestionario en línea. La muestra consistió en 967 espectadores del Campeonato de Fútbol de Pernambuco de 2017 a 2019. Los datos se recopilaron de un cuestionario adaptado y se analizaron utilizando el software SPSS Statistics 24. Los resultados presentaron principalmente espectadores masculinos, en relación con la escolaridad, la mayoría había completado la educación superior y un ingreso familiar de más de R $ 5,000.00. El modelo con variables sociodemográficas como predictores de compra de productos fue significativo. En cuanto a la compra de boletos, las variables sociodemográficas no obtuvieron valores predictivos significativos.
ABSTRACT
O objetivo deste artigo foi analisar os modelos de avaliação da qualidade de serviços e a relação da qualidade dos serviços na satisfação de espectadores de eventos esportivos. O estudo é uma revisão sistemática. A busca por artigos originais publicados a partir de janeiro de 2000 até junho de 2017 foi realizada nas bases de dados: SPORTDiscus, Scopus, Web of Science e SciELO Citation Index. Foram incluídos 19 artigos. Os resultados apontaram a existência de inúmeros modelos de avaliação que estão relacionados com a qualidade de serviços no esporte. Atributos do serviço principal como qualidade do jogo e desempenho dos atletas, além de serviços periféricos, como instalação, empatia dos funcionários e segurança influenciaram significativamente a satisfação dos espectadores esportivos. Portanto, os resultados indicam que a percepção da qualidade de serviços é um antecedente da satisfação
This study analyzed service quality evaluation models and the relations among service quality and audience satisfaction in sporting events. The study is a systematic review. Original articles published from January 2000 to June 2017 were searched on databases SPORTDiscus, Scopus, Web of Science and SciELO Citation Index. Nineteen articles were included. The results pointed out the existence of numerous evaluation models related to service quality in sports. Core service attributes such as game quality and athletes' performance, in addition to peripheral services such as facilities, employee empathy and security, have significantly influenced sports audience's satisfaction. Therefore, these results indicate that service quality perception precedes satisfaction
El objetivo de este artículo fue analizar los modelos de evaluación de la calidad de servicios y su relación con la satisfacción de espectadores de eventos deportivos. El estudio es una revisión sistemática. La búsqueda de artículos originales publicados a partir de enero de 2000 y hasta junio de 2017 fue realizada en las siguientes bases de datos: SPORTDiscus, Scopus, Web of Science y SciELO Citation Index. Fueron incluidos 19 artículos. Los resultados mostraron la existencia de innumerables modelos de evaluación relacionados con la calidad de servicios en el deporte. Atributos del servicio principal, como: calidad del juego y desempeño de los atletas; servicios periféricos, como: instalaciones, empatía de los funcionarios y seguridad influenciaron significativamente sobre la satisfacción de los espectadores deportivos. Por lo tanto, los resultados indican que la percepción de la calidad de servicios es un antecedente de la satisfacción
Subject(s)
Humans , Review , Consumer Behavior , Total Quality Management , Marketing , SportsABSTRACT
O objetivo deste estudo foi analisar a satisfação e as intenções comportamentais dos sócios-torcedores de um clube de Pernambuco no Campeonato Brasileiro de Futebol Série A. O estudo é caracterizado como pesquisa descritiva, com a população composta por sócios-torcedores do clube. Os dados foram coletados por meio de questionário de escala multi-itens do tipo Likert com cinco alternativas. Os dados foram analisados no software IBM SPSS Statistics 20, através da estatística descritiva, utilizando média, moda, mediana, desvio padrão, soma, medidas percentuais e gráficos. Os resultados apresentam números positivos em relação à satisfação com os serviços auxiliares, indiferença em relação ao jogo e resultados positivos nas intenções comportamentais. Conclui-se que houve resultados positivos em relação à qualidade de serviço, equilíbrio quando tratou-se da satisfação com os jogos e resultados bastante positivos quando se questionou sobre as intenções de consumir mais produtos e serviços do clube na visão de seus sócios-torcedores entrevistados.
The objective of this study was to analyze the satisfaction and behavioral intentions of the supporters of a Pernambuco club in the Brazilian Football Championship - Serie A. The study is characterized as descriptive research, with the population made up of club members-supporters. The data were collected through a multi-item Likert scale questionnaire with five alternatives. The data were applied in IBM SPSS Statistics 20 software, analyzing them in a descriptive way, using mean, fashion and median, standard deviation, sum, percentage measures and graphs. The results present positive numbers in relation to the satisfaction with the auxiliary services, indifference in relation to the game and positive results in the behavioral intentions. It was concluded that there were positive results regarding the quality of service, balance when it was the satisfaction with the games and very positive results when asked about the intentions to consume more products and services of the club in the vision of its partner-fans interviewed.
El objetivo del estudio fue analizar la satisfacción y las intenciones comportamentales de los socios aficionados de un club de Pernambuco en el Campeonato Brasileño de Fútbol - Serie A. El estudio se caracteriza como una investigación descriptiva, con la población compuesta por socios-aficionados del club. Los datos fueron recolectados por medio de un cuestionario de escala multi-ítems del tipo Likert con cinco alternativas. Los datos fueron aplicados en el software IBM SPSS Statistics 20, analizándolos de una manera descriptiva, utilizando promedio, moda y mediana, desviación estándar, suma, medidas porcentuales y gráficos. Los resultados muestran cifras positivas en relación con la satisfacción con los servicios auxiliares, la indiferencia hacia el juego y los resultados positivos en las intenciones del comportamiento. Se concluyó que hubo resultados positivos en relación a la calidad de servicio, equilibrio cuando se trató de la satisfacción con los juegos y resultados bastante positivos cuando se cuestionó sobre las intenciones de consumir más productos y servicios del club en la visión de sus socios-aficionados entrevistados.
Subject(s)
Organization and Administration , Soccer , Consumer Behavior/statistics & numerical data , Marketing , Brazil , Fitness CentersABSTRACT
O gestor esportivo é desafiado a dirigir organizações em constantes mudanças, devido às ações e às interações de seus agentes e a suas particularidadesem diferentes contextos, o que mostra a necessidade de competências específicas para sua atuação. Objetivou-se analisar as competências para a atuação do gestor esportivoà luz da literatura científica. Tratou-se deuma revisão sistemática descritiva, nas bases de dados SPORTDiscus, SCOPUS e Web of Science, e seis artigos foram incluídos para análise. Foram observadas diversas competências necessárias para a atuação, destacando-se o domínio das técnicas de gestão, o gerenciamento dos recursos humanos e as atitudes de liderança. Ressalta-se a necessidadede mais estudos na área com o objetivo de qualificar a formação do gestor esportivo (AU).
Sports manager has been challenged to run organizations that are always changing due to their particularities in different contexts as well the actions and interactions between their stake-holders leading to the necessity of specific competenciesfor the sports manager role in line with the scientific literature. This is an DescriptiveSystematic Review based on SPORTDis-cus, SCOPUS and Web of Science databases and six papers were included for analysis. Among a diversity of core competencies for sports manager role, it can be highlighted the mastery of administration techniques, Human Resources management and leadership atti-tudes. It emphasizes the necessity of more studies on the field aiming to qualify the theoretical basis of the Sports Manager (AU).
El directordeportivotiene el reto de conducir organizaciones que cambian constantemente debido a las acciones e interacciones de sus agentes y sus peculiaridadesen diversos contex-tos, lo que demuestra la necesidad de habilidades específicas para laactuación de ese profe-sional. Este estudio tuvo como objetivo analizar las habilidades para el desempeño del Direc-tor de Deportes a la luz de la ciencia. Esta fue una revisión sistemática descriptiva, en las ba-ses de datos SPORTDiscus, SCOPUS y Web of Science. Para el análisis fueron incluidos seis artículos. Se observaron diversas habilidades necesarias para la actuación, sobresaliendo el dominio de las técnicas de gestión, gestión de recursos humanos y actitudes de liderazgo. Esindispensable la realización de más estudios en el área para el logro de la formación del direc-tor deportivo (AU).